POLÍTICA DE ENVÍO Y DESPACHO

En TREINO OFICIAL, trabajamos para que recibas tus prendas en el menor tiempo posible. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros lanzamientos (Drops) y la alta demanda que estos generan, operamos bajo los siguientes plazos y condiciones:

1. PLAZOS DE PROCESAMIENTO Y SALIDA

• Pedidos Normales: El tiempo de preparación y despacho desde nuestra tienda hacia las agencias de transporte es de 3 a 10 días hábiles.

• Lanzamientos (Drops) y Eventos Cyber: Debido al alto volumen de compras, los pedidos comienzan a ser enviados a partir del quinto día hábil posterior a la compra. El plazo de salida puede extenderse hasta 12 días hábiles para productos de stock normal y según los plazos específicos para productos "ON DEMAND".

2. MÉTODOS DE ENVÍO Y COBERTURA

Realizamos envíos a todo Chile a través de agencias externas y servicios de logística privada:

• Región Metropolitana (Santiago): El reparto se realiza mediante una agencia privada. Importante: Este servicio no otorga número de seguimiento en tiempo real. Una vez que entregamos tu carga a la agencia, se te informará por correo electrónico el rango de días en los cuales recibirás tu pedido.

• Regiones: Los envíos se realizan vía Blue Express, Starken o similares. Una vez que la agencia procese tu paquete, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento y la información para el rastreo.

3. RETIRO EN TIENDA

Si seleccionaste la opción de retiro en tienda (Av. Providencia 2550, Local 46):

• Debes esperar el correo de confirmación que indica que tu compra está "Lista para ser retirada". No acudas a la tienda sin este correo.

• Tiempo de preparación: Hasta 8 días hábiles en periodos normales y hasta 12 días hábiles durante Lanzamientos, Drops o Cyber.

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Es responsabilidad del cliente proporcionar un correo electrónico válido y revisarlo periódicamente (incluyendo la carpeta de spam). Toda la comunicación sobre el estado de tu pedido se realizará por esta vía.

5. CONDICIONES Y RESPONSABILIDAD

• Dirección de Entrega: Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío. TREINO no se hace responsable por imposibilidad de entrega debido a datos incorrectos o incompletos.

• Retrasos Externos: No somos responsables por retrasos ocasionados por las empresas de transporte, eventos climáticos, huelgas o situaciones de fuerza mayor ajenas a nuestra gestión. Una vez entregado el producto a la agencia, el título y riesgo de pérdida pasan al cliente.

6. CONTACTO

Si tienes dudas sobre el estado de tu envío y han pasado los plazos antes mencionados, escríbenos a: contactotreinoficial@gmail.com.