Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y REEMBOLSOS
En TREINO, nuestro objetivo es que estés totalmente satisfecho con tu compra. A continuación, detallamos las condiciones para cambios y devoluciones de acuerdo con la normativa vigente en Chile (Ley N° 19.496) y nuestras políticas de calidad.
1. PLAZOS Y CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para que una solicitud de cambio o devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
* La prenda debe estar completamente sin uso, sin lavar y con todas sus etiquetas originales adheridas. No se aceptarán productos que presenten manchas, olores o cualquier signo de manipulación.
* Plazo para Devoluciones (Reembolso): El plazo máximo es de 10 días corridos desde la recepción del producto o aviso de retiro.
* Plazo para Cambios: El plazo máximo es de 30 días corridos desde la recepción del producto o aviso de retiro.
2. PROCESO DE GESTIÓN
Si tu producto cumple con los requisitos del punto 1:
1. Envía un correo a ventas@treinoficial.cl indicando tu número de pedido y si solicitas un cambio o una devolución.
2. Los costos de envío asociados al cambio o devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el motivo sea una falla de fabricación comprobada.
3. Una vez recibida y aprobada la prenda en nuestras dependencias, podrás optar por:
* En caso de Cambio (dentro de los 30 días): Cambio de talla o producto (sujeto a disponibilidad de stock) o emisión de un cupón de crédito en la tienda.
* En caso de Devolución (dentro de los 10 días): Reembolso total del dinero a tu medio de pago original (el proceso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles dependiendo de tu banco).
3. EXCEPCIONES Y RESTRICCIONES
* Promociones: Los descuentos de ventas especiales y eventos Cyber aplican para cambios de talla según disponibilidad, pero no son acumulables con otras promociones. En caso de solicitar devolución de dinero dentro del plazo legal de 10 días, se reembolsará el monto exacto pagado por el cliente, excluyendo el costo de envío.
4. ENVÍO GRATUITO
Ofrecemos Envío Gratuito en compras superiores a $80.000 (aplicable al carrito final tras descuentos).
5. PLAZOS DE ENTREGA Y PRE-ORDER
* Productos Pre-Order: Estos artículos tienen plazos de fabricación especiales. El tiempo de despacho o retiro es de 20 días hábiles. Te recomendamos revisar siempre la descripción en la página del producto antes de comprar.
* Pedidos Normales: El procesamiento de salida es de 3 a 10 días hábiles.
* Eventos Especiales (CYBER TREINO): Debido a la alta demanda, los plazos de despacho pueden extenderse hasta 12 días hábiles.
6. RETIROS EN TIENDA
Debes esperar el correo de confirmación de "Listo para Retiro".
* Plazo normal: Hasta 5 días hábiles.
* Eventos Cyber: Hasta 10 días hábiles.
* Pre-Order: 20 días hábiles.